هيئة الطيران المدني تستعرض تجربتها الرائدة في التواصل المؤسسي مع وفد رفيع المستوى

مسقط - الرؤية: استقبلت هيئة الطيران المدني وفدًا رسميًا برئاسة سعادة الدكتور يوسف بن سالم الهنائي، رئيس وحدة التواصل وتطوير الأداء الحكومي بالأمانة العامة لمجلس الوزراء. هدفت الزيارة إلى استعراض تجربة الهيئة في إدارة منظومة العمل المؤسسي والتشغيلي والاتصالي، والتعرف على أفضل الممارسات في تطوير الأداء وتعزيز التواصل المجتمعي، وذلك في إطار دعم التكامل المؤسسي وتبادل الخبرات بين وحدات الجهاز الإداري للدولة. ضم الوفد عددًا من المسؤولين ومدراء العموم بالوحدة.

خلال الزيارة، اطلع الوفد على اختصاصات الهيئة وأدوارها التنظيمية والتشغيلية، والجهود المبذولة لتطوير منظومة الطيران المدني ورفع مستويات السلامة والكفاءة. كما تعرف الوفد على آليات إدارة المعلومات والتواصل المؤسسي في قطاع حيوي يرتبط مباشرة بسلامة المجتمع واستمرارية تقديم الخدمات.

شملت الزيارة المركز الوطني للإنذار المبكر من المخاطر المتعددة، حيث تم استعراض منظومة الرصد والمتابعة وآليات التعامل مع المخاطر المحتملة، والإجراءات المتبعة في إصدار التنبيهات والتحذيرات، وإيصال المعلومات التوعوية للجهات المعنية والجمهور لتعزيز الجاهزية الوطنية وإدارة المخاطر.

كما زار الوفد مركز مسقط للمراقبة الجوية للاطلاع على آليات إدارة الحركة الجوية ومراقبة الطائرات وتنظيم انسيابية الحركة في المجال الجوي، ودور الكوادر الوطنية والتقنيات التشغيلية في ضمان سلامة وكفاءة عمليات الملاحة الجوية وفق المعايير الدولية.

وفي المركز الإعلامي لهيئة الطيران المدني، استعرضت الهيئة إنجازات منظومتها الإعلامية والاتصالية، وآليات إعداد المحتوى وإدارة التغطيات الإعلامية والتعامل مع الأحداث الهامة والطارئة. وتم تسليط الضوء على توظيف المنصات الرقمية وقنوات التواصل في إيصال المعلومات وتعزيز الوعي المجتمعي باختصاصات الهيئة وخدماتها.

أشاد سعادة الدكتور الهنائي بالتجربة المتميزة لهيئة الطيران المدني في التواصل المؤسسي والإعلامي، مؤكدًا أهمية الاستفادة من هذه الممارسات ونشرها لدعم تطوير منظومة التواصل الحكومي في سلطنة عُمان.

تزامنت الزيارة مع إصدار الهيئة لإصدار خاص يستعرض ممارساتها الاتصالية والإعلامية، موثقًا تجربتها في تطوير منظومة الاتصال المؤسسي القائمة على الحوكمة والتخطيط الاستراتيجي وتكامل الرسائل الإعلامية. يغطي الإصدار 16 محورًا تشمل السياسات والإجراءات، وإدارة المنصات الرقمية، والشراكة مع المؤسسات الإعلامية، والتعامل مع الأزمات والشائعات، والتوعية المجتمعية.

يُعدّ الاتصال المؤسسي أحد الممكنات الاستراتيجية لتعزيز كفاءة المؤسسات الحكومية، من خلال بناء منظومة اتصالية متكاملة ترتكز على الحوكمة والتخطيط الاستراتيجي والاستباقية والتكامل. ويسهم تكامل الممارسات الاتصالية في ترسيخ نهج إعلامي مؤسسي أكثر نضجًا ومرونة، بما يعزز قدرة الهيئة على مواكبة متطلبات قطاع الطيران المدني المتطور.

في مجال الحوكمة الإعلامية، اعتمدت الهيئة السياسة الإعلامية بموجب القرار الإداري رقم (1553/2023)، لتنظيم العمل الإعلامي وتوحيد الرسائل وتحديد صلاحيات التصريح والنشر، وتطوير أدلة وإجراءات للنشر الداخلي والخارجي وإدارة الفعاليات والتغطيات الإعلامية.

يبرز الإصدار أهمية التكامل الاتصالي بين مؤسسات القطاع، من خلال التنسيق مع مطارات عُمان، والطيران العُماني، وطيران السلام، وطيران الشرقية، وأكاديمية عُمان للطيران، والشركات الناشئة، وتنفيذ حملات توعوية وفعاليات مشتركة.

يسلط الإصدار الضوء على توظيف الرصد الإعلامي والرقمي في متابعة القضايا المتداولة والتحقق من المعلومات، واعتماد منهجية للتعامل الإعلامي مع الأزمات. وتدعم هذه الممارسات مبادرات توعوية مثل «سؤال في الطيران» الهادفة إلى تبسيط المعلومات المتعلقة بالقطاع.

على صعيد التحول الرقمي، تتبنى الهيئة آليات مدروسة لتنظيم المحتوى الرقمي، وحماية الحسابات الرسمية، وتحسين تجربة المستخدم في المواقع الإلكترونية، مع إجراء دراسات دورية لقياس الأداء.

يمتد النهج الاتصالي إلى إشراك المجتمع في تطوير الخدمات، من خلال المشاورات العامة واستطلاعات الرأي، وتوسيع التواصل مع الشباب وفئة ذوي الإعاقة، وإنتاج محتوى متعدد اللغات يستهدف الجمهور المحلي والدولي.

يؤكد الإصدار أن تطوير الاتصال المؤسسي يمثل مسارًا مستمرًا لرفع كفاءة الأداء وتعزيز الشفافية والثقة، وترسيخ دور الإعلام شريكًا استراتيجيًا في دعم مستهدفات قطاع الطيران المدني.