بنك مسقط يحتفي باليوم العالمي لخدمة الزبون ويعزز مهارات موظفيه بخبرات مبتكرة

احتفاءً باليوم العالمي لخدمة الزبون، الذي يوافق أول ثلاثاء من شهر أكتوبر كل عام، أكد بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، على التزامه الراسخ بجعل الزبون محور استراتيجيته المؤسسية، وترسيخ ثقافة التميز في الخدمة عبر جميع قنواته. تأتي هذه المبادرة في إطار حرص البنك المستمر على تطوير تجربة زبائنه بشكل شامل، بما يتماشى مع رؤيته لتقديم خدمات مصرفية استثنائية تلبي تطلعات الأفراد والشركات، وتعزيز مكانته كشريك مصرفي موثوق يواكب أحدث التوجهات العالمية.

وإيمانًا بأهمية دور الموظفين في تقديم تجربة متميزة للزبائن، نظم بنك مسقط ورشة عمل داخلية تركزت على تعزيز الوعي بأهمية تجربة الزبون ومفاهيم الشمول المالي، لضمان وصول جميع فئات المجتمع، بما في ذلك ذوو الإعاقة، إلى الخدمات المصرفية. كما هدفت الورشة إلى تزويد الفرق العاملة بالمهارات والأدوات اللازمة لتقديم خدمة أكثر تفاعلًا وسلاسة عبر مختلف نقاط التواصل. وتأتي هذه الخطوة لتؤكد على إيمان البنك بأن الاستثمار في تطوير قدرات الموظفين هو ركيزة أساسية لتحقيق استراتيجية تجربة الزبون.

يواصل بنك مسقط تعزيز تجربة زبائنه من خلال الاستثمار في الابتكار والتقنيات الحديثة، حيث يعمل على تطوير قنوات التواصل الرقمية مثل تطبيق الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. كما يوظف البنك أدوات الذكاء الاصطناعي وخدمات الرد الآلي وخيارات الخدمة الذاتية لتمكين الزبائن من الوصول إلى الخدمات المصرفية بسهولة ويسر، وتقليل أوقات الانتظار، وتوفير تجربة مصرفية متكاملة.

وقد توجت جهود البنك في هذا المجال بسجل حافل من الإنجازات، حيث حصل مؤخرًا على جائزة "أفضل علامة تجارية في تجربة الزبائن" ضمن فئة الخدمات المصرفية للشركات في حفل جوائز عُمان لتجربة الزبائن 2026. كما نال جائزة الريادة في الخدمات المصرفية الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي خلال مؤتمر عُمان للأمن السيبراني، بالإضافة إلى الجائزة البلاتينية من مؤسسة Infosys Finacle العالمية تقديرًا للخدمات الحديثة التي يوفرها تطبيق الهاتف المحمول وزيادة أعداد المستخدمين. تعكس هذه الجوائز نهج البنك القائم على القياس المستمر والتطوير الدؤوب لمستويات الخدمة.

وأكد بنك مسقط أن الاهتمام بتجربة الزبون يمثل نهجًا مؤسسيًا راسخًا ينعكس في مختلف مبادراته وخططه المستقبلية، ترجمةً لرؤيته في تقديم خدمة تليق بثقة زبائنه، ومواصلة ترسيخ مكانته كأحد أبرز المؤسسات المالية التزامًا بمعايير التميز في تجربة الزبائن على مستوى السلطنة.