انطلاق استطلاع وطني لقياس رضا المستفيدين عن خدمات هيئة البيئة

بدأ المركز الوطني للإحصاء والمعلومات، بالتعاون مع هيئة البيئة، تنفيذ استطلاع للرأي العام خلال الفترة من 18 إلى 27 أغسطس الجاري، وذلك بهدف قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة وتوفير مؤشرات تدعم تطويرها والارتقاء بجودة تجربة المتعاملين.

ويسعى الاستطلاع إلى رصد جوانب القوة وفرص التحسين في الخدمات المختلفة، والاستفادة من النتائج لتجويد آليات العمل ورفع كفاءتها بما يلبي تطلعات المستفيدين والتعاون مع المتعاملين في العقود والمناقصات. وتغطي محاور الاستطلاع عدة جوانب تشمل بيئة تقديم الخدمة، والاعتمادية والمصداقية، وسرعة الاستجابة، والأمان والثقة، وأسلوب تعامل الموظفين، والتواصل والتفاعل، إضافة إلى السياسات والتشريعات.

ويتم تنفيذ الاستطلاع عبر مقابلات هاتفية تجريها عينة عشوائية من خلال مركز الاتصالات التابع للمركز عبر الرقم 24219000 في أوقات الدوام الرسمي.

وفي هذا السياق، أكد محفوظ بن سالم المشرفي، مدير دائرة قياس الرأي العام بالمركز، أن منهجية العمل وأدوات القياس تم إعدادها بالتنسيق مع الفريق المختص في هيئة البيئة لضمان شمول الجوانب المرتبطة بتجربة المستفيد والوصول إلى نتائج دقيقة.

وأشار إلى أن مشاركة المستفيدين تعد عنصرًا أساسيًا لتقديم صورة دقيقة تساعد على تحديد أولويات التطوير، مؤكدًا التزام المركز التام بسرية البيانات واستخدامها للأغراض الإحصائية فقط وفقًا لأحكام قانون الإحصاء والمعلومات الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (55/2019)، بحيث تُعرض النتائج النهائية كمؤشرات تجميعية عامة.