محافظة الداخلية تبحث سبل تعزيز تجربة المستفيدين والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية

ناقشت محافظة الداخلية آليات تطوير تجربة المستفيد، وتوظيف التحول الرقمي والبيانات في تحسين الخدمات ودعم اتخاذ القرار، وذلك ضمن أعمال «ملتقى خدمة المراجعين الثاني» بمشاركة عدد من المسؤولين والمختصين وممثلي الجهات الحكومية والخاصة.

رعى الملتقى سعادة الشيخ هلال بن سعيد الحجري محافظ الداخلية، حيث ركز على الاستفادة من تجربة المستفيد وملاحظاته في تحديد فرص التحسين، وتبادل الخبرات والممارسات في مجالات جودة الخدمات والإجادة المؤسسية، واستعراض تجارب الجهات المختلفة في تطوير الخدمات الحكومية.

وأكد سعادته أن تطوير الخدمات يرتكز على فهم تجربة المستفيد وقياسها وتحليل ملاحظاتها وربطها بمؤشرات الأداء، مشيرًا إلى أهمية أن ينعكس التحول الرقمي على سهولة الحصول على الخدمة وجودتها وكفاءة الإجراءات.

تضمن الملتقى تقديم عدة أوراق عمل متخصصة؛ حيث استعرضت الأمانة العامة لمجلس الوزراء ورقة «تجاوب: من الطلب إلى صناعة القرار»، بينما قدمت وزارة التعليم ورقة حول دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات متضمنة منصة «نور» والمساعد الذكي، واستعرضت وزارة الصحة ورقة بعنوان «من تكامل معايير الإجادة المؤسسية إلى صناعة أثر يشعر به المستفيد».

واختتم الملتقى بجلسة حوارية ناقشت التحديات والفرص المرتبطة بخدمة المراجعين، واستعرضت التجارب والممارسات الرامية إلى تعزيز التكامل بين الجهات والارتقاء بمنظومة العمل الحكومي.