انطلاق الدورة السابعة لاستطلاع الرأي حول رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية في سلطنة عُمان

يواصل المركز الوطني للإحصاء والمعلومات تنفيذ الدورة السابعة من استطلاع الرأي العام حول الرضا عن الخدمات الحكومية للنصف الثاني من عام 2026، وذلك خلال الفترة من 6 سبتمبر وحتى 31 ديسمبر المقبل.

يهدف الاستطلاع إلى قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، ورصد تجاربهم في التعامل مع مختلف الجهات الحكومية، فضلاً عن توفير مؤشرات وبيانات إحصائية تدعم جهود تطوير الخدمات وتحسين جودتها ورفع كفاءة الأداء الحكومي.

ويستهدف الاستطلاع المتعاملين مع الجهات الحكومية خلال النصف الأول من العام الجاري من المواطنين والمقيمين ومؤسسات القطاع القطاع الخاص والجهات الحكومية، حيث يتم اختيار العينة وفق معايير إحصائية دقيقة لضمان تمثيل مختلف فئات المستفيدين.

ويتطرق الاستطلاع إلى عدة محاور رئيسية تشمل سهولة الوصول إلى الخدمة، ووضوح المعلومات والإجراءات، وسرعة إنجاز المعاملات، وكفاءة الخدمة بشكل عام، وفاعلية قنوات التواصل، ومستوى التحول الرقمي.

وأوضح محفوظ بن سالم المشرفي، مدير دائرة قياس الرأي العام بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، أن الاستطلاع يُعد أداة إحصائية مهمة لفهم تجربة المستفيدين وتحويل آرائهم إلى مؤشرات قابلة للقياس تساعد الجهات الحكومية في تحديد أولويات التطوير.

وأكد المشرفي التزام المركز التام بسرية وأمان البيانات والمعلومات استناداً إلى قانون الإحصاء والمعلومات الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (55/2019)، الذي يضمن سرية البيانات الفردية ويحظر استخدامها لغير الأغراض الإحصائية.